Zowie

Zowie (dawniej ChatBot od Brand24) to polska platforma AI do automatyzacji obsługi klienta, stworzona specjalnie dla e-commerce. Automatycznie uczy się odpowiadać na pytania na podstawie istniejących ticketów i rozmów bez ręcznego tworzenia scenariuszy. Wyróżnia się szybkim ROI — deklaruje automatyzację 70–80% zapytań w ciągu kilku tygodni od wdrożenia. Integruje się z Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Shopify i innymi systemami e-commerce.

Dla kogo

Dla e-commerce'ów, które obsługują duże wolumeny zapytań klientów (status zamówienia, zwroty, reklamacje) i chcą zredukować koszty supportu bez rezygnacji z jakości.

Plusy

• Brak konieczności ręcznego budowania drzew decyzyjnych — AI samo się uczy.
• Szybki zwrot z inwestycji przy dużym wolumenie zapytań.
• Silne integracje z popularnymi narzędziami e-commerce i helpdesk.
• Polska firma, wsparcie po polsku, RODO compliance.

Minusy

• Brak transparentnego cennika — trzeba przejść przez dema i negocjacje.
• Przy małym wolumenie zapytań ROI może być niewystarczający.
• Ograniczone możliwości customizacji poza e-commerce.
• Wymagana spora historia rozmów, by AI mogła się efektywnie nauczyć.

Werdykt

Zowie sprawdza się świetnie w e-commerce z dużym ruchem supportowym — automatyzacja bez ręcznego budowania botów to realna oszczędność czasu, choć cena i brak trial mogą odstraszać mniejsze sklepy.