7 dni po zamówieniu klient dostaje krótki e-mail z ankietą NPS (1 kliknięcie). Odpowiedzi lądują w arkuszu Google i Airtable. Promotorzy (9-10) dostają automatyczną prośbę o opinię w Google Maps. Krytycy (0-6) trafiają do kolejki obsługi. Gotowa pętla feedbacku.
Dla kogo
Dla sklepów internetowych i firm usługowych, które chcą systematycznie zbierać feedback klientów i aktywnie pozyskiwać opinie w Google Maps. Gotowiec tworzy zamkniętą pętlę feedbacku: promotorzy trafiają do Google Maps, krytycy do obsługi — wszystko automatycznie.
Plusy
- Całkowicie bezpłatny plik DIY — jeden z niewielu gotowców w ofercie dostępnych bez opłaty za paczkę.
- Automatyczne kierowanie promotorów do Google Maps zwiększa liczbę recenzji bez proszenia ręcznie.
- Krytycy trafiają do kolejki obsługi zanim wylejąją frustrację publicznie — zarządzanie reputacją na autopilocie.
- Arkusz Airtable/Google Sheets jako baza wyników NPS umożliwia śledzenie trendów w czasie.
- Pojedyncze kliknięcie w e-mailu NPS maximalizuje wskaźnik odpowiedzi.
Minusy
- Wymaga konta Make.com — choć paczka jest darmowa, platforma automatyzacji jest płatna.
- Automatyzacja nie zastępuje obsługi krytyków — flow tylko ich identyfikuje i kolejkuje, reakcja człowieka jest nadal wymagana.
- Integracja z WooCommerce wymaga poprawnego ustawienia statusów zamówień jako wyzwalaczy.
Werdykt
Rzadki przypadek gotowca darmowego i naprawdę użytecznego — każdy sklep e-commerce powinien go mieć włączonego, bo aktywne zarządzanie NPS i opiniami Google to dziś fundament reputacji online.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.