Mail/formularz z problemem klienta → automatyczne potwierdzenie przyjęcia, klasyfikacja AI (kategoria, pilność), przypisanie do technika, ticket w Freshdesk/Notion, eskalacja jeśli brak odpowiedzi w ciągu X godzin, automatyczne zamknięcie po rozwiązaniu z ankietą satysfakcji.
Dla kogo
Dla małych firm i serwisów oferujących wsparcie klientom, które chcą obsługiwać zgłoszenia wg SLA bez zatrudniania dedykowanego supportu. Gotowiec klasyfikuje, przypisuje i eskaluje każde zgłoszenie automatycznie — klient zawsze dostaje odpowiedź w czasie.
Plusy
- Automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia w ciągu sekund — klient nie zastanawia się czy e-mail dotarł.
- Klasyfikacja AI (kategoria + pilność) pozwala technikom skupić się na krytycznych zgłoszeniach bez ręcznego sortowania.
- Eskalacja SLA jako siatka bezpieczeństwa — żadne zgłoszenie nie zginie w skrzynce technika na urlopie.
- Automatyczne zamknięcie z ankietą satysfakcji buduje bazę feedbacku przy zerowym wysiłku.
- Działa 24/7 — potwierdzenie i ticket tworzą się o 3 w nocy tak samo jak w godzinach pracy.
Minusy
- Wymaga klucza OpenAI API i konta Make.com — plus konto Freshdesk (plan płatny dla pełnego API) lub Notion.
- Automatyczne zamknięcie ticketa po czasie bez odpowiedzi klienta może frustrować klientów z długimi problemami — wymaga kalibracji timeout.
- Klasyfikacja AI działa najlepiej dla zgłoszeń w języku polskim z jasną treścią — niejasne lub złożone zgłoszenia mogą wymagać ręcznej korekty kategorii.
Werdykt
Solidny gotowiec, który profesjonalizuje obsługę klienta małej firmy do standardów korporacyjnych — SLA, automatyczna klasyfikacja i eskalacje to fundament serwisu, który klienci oceniają jako niezawodny.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.